岗位职责：
1、协助经纪人处理用户潜在纠纷问题，通过和经纪人、城市侧电话及企信沟通，收集、整理及汇总纠纷案件的相关文件、证据和资料；
2、通过收集纠纷案件信息和规则输出完整案件说明，并给经纪人/运营侧提供可行的解决方案，帮助经纪人前置化解决用户潜在问题；
3、根据实际处理案例，发现公司管理或流程中的不足，提出改进建议；
4、协助部门不断优化和迭代纠纷处理标准、处理方案及认证案例库，赋能运营，提升运营纠纷自解能力。
任职资格：
1、本科学历，3年及以上工作经验，有内部协调及问题解决的丰富经验，能扛住较大压力，能接受倒班；
2、有1年以上客诉纠纷处理或法务相关经验者可优先考虑，学历可放宽至专科；
3、善于沟通、协调、总结，有较强的责任心和团队合作能力；
4、具备良好的抗压和情绪管理能力。