岗位职责

1、负责物业服务、环境、安全管理日常工作，并对工作和服务质量负责；

2、负责物业服务平台管理工作，及时处理各类有效投诉，对客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向上级书面报告处理结果及投诉人的反应；

3、组织实施商户意见调查，定期拜访商户，征求商户意见，进行商户信息的数据分析，组织实施改进活动；

4、负责对保洁、消杀、垃圾清运等环境服务的控制，制定清洁卫生、灭虫灭鼠等工作的服务质量标准，对供方服务质量进行监管；

5、负责物业品质管理工作的检查、监督、指导、考评和持续改进工作；

6、负责物业物资的计划采购的管理工作；

7、负责对物业组员工进行合理配置，制定员工岗位职责，做好员工的培训和绩效考核工作。

任职资格

1、5年以上物业管理从业经验，2年以上大型综合商场管理经验；

2、物业管理知识全面，专业技能熟练；

3、熟悉物业管理法律法规及相关制度；

4、诚实正直、品行端正，具有较强工作责任心，工作态度积极，服务意识强，具亲和力和全局意识；

5、善于学习，业务知识全面。