岗位职责：
1、负责业主服务工作的组织和实施；日常投诉的接待、受理客户报修、咨询、投诉等服务需求；客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；
2、负责责任区客户关系管理，了解并分析客户需求，参与客户关系维护方案策划；本片区服务信息管理系统维护，开展客户服务需求与服务质量跟踪及反馈；
3、负责策划组织本管理处或片区社区文化活动与实施，发展维护良好的客户关系，促进满意度指标完成；
4、协调、促进、跟踪落实服务需求的处理进度并进行回访；
5、按时完成上级领导交办的其他工作。