岗位职责

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件，监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况；

2、负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果；

3、跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率；

4、定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告；

5、定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，检查客服助理的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通，配合完成市场文化活动；

6、不定期巡视物业管理区域各处，发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务工作之间的关系；

7、负责本部门员工培训工作安排，完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

岗位要求

1、高中及以上学历，1年以上物业管理同等岗位工作经验；

2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；

3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；

4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；

5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。