一 根据集团公司及捷豹路虎厂家下达的任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行。

1 制定并监督落实年度售后战略

2 制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况

3 指导备件人员，编制并向公司提交备件订货计划

4 编制年度售后费用预算，并监督执行

二 了解市场动态，制定和更新服务策略

1 在捷豹路虎总部售后政策的框架内，制定相应的服务活动内容

2 结合市场变化，适时调整服务战略布局

三 客户开发与管理

1 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2 重点客户的开发与维护

3 培养忠诚客户，降低客户流失率

四 标准、流程的实施与控制

1 贯彻公司内部和捷豹路虎为经销商服务部门制定的标准和方针并监督标准和流程的执行

2 优化服务流程，提升服务质量

五 管理并协调售后服务各部门工作

1 安排部门工作任务，并领导售后各部门负责人的工作

2 加强售后部门之间的合作与沟通

3 协调售后部门之间的人员调配

六 负责本部门与其他部门的协调工作

1 及时与其他部门沟通，获得必要的支持

2 配合与支持其他部门的工作

七 维护和拓展对外业务合作关系

1 寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

2 拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

八 团队建设和人员培养

1 制定服务团队结构和人员规划

2 建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度

3 对下属提供有针对性的培训和指导

九 向捷豹路虎售后区域经理汇报经营和管理工作

1 定期向捷豹路虎售后区域经理汇报经营和管理工作

2 牵头接待捷豹路虎售后区域经理的检查和工作指导

十 向总经理汇报工作

1 定期向总经理汇报经销商的生产、经营和管理等工作

2 就公司投资与经营活动提出建议

任职要求：

1、大专以上学历，汽车及相关专业毕业

2、5年以上汽车从业经验，至少2年以上服务管理经验

特殊知识

1、精通市场营销、企业管理知识；

2、具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；

3、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

4、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力

5、熟练掌握计算机，有驾驶执照

职位福利：五险一金、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、定期体检、高温补贴