岗位职责：

1、顾客咨询服务，为顾客提供购物指引，疑问解答；

2、客诉处理，对顾客投诉进行处理，并记录回访，重大投诉及时通知分管领导；

3、客服外线电话接听，接听来访电话，收发公司员工信件及公司各种订阅杂志书刊；

4、广场播音，广场内音乐、人工播音宣传工作；

5、商户报修处理，记录商户报修并通知相关业务部门处理，对报修处理情况进行跟踪回访；

6、活动执行，协助商场内企划活动宣传，派发活动礼品，为顾客讲解活动内容；

7、便民服务，为广场顾客提供紧急药品、雨伞、儿童车椅等便民服务。

8、负责礼仪服务相关工作 ；

9、及时完成领导交付的其他工作事项 ；

任职要求：

1、普通话标准，沟通表达流畅；

2、1年以上相关岗位工作经验。

3、可接受应届毕业生