岗位职责：
1.负责梳理和优化员工工作质量管理规范标准、服务质量监控标准、服务质量奖惩标准，不断完善各项制度；
2.负责制定抽检策略，定期整理、分析、输出质检数据报告；
3.通过质检数据及时发现问题，并对问题提出改善建议和方案；
4.流程优化及推动，通过日常质检结合现有质检标准或流程哪些方案不足提出改善建议或方案，挖掘出业务端及其他业务层面的问题，并反馈推动；
5.定期组织质检合规培训，业务内训。
任职要求：
1.汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先、本科及以上；
2.具备2年或以上客服团队质检相关工作经验，具备汽车行业客服经验，了解汽车基础知识者优先，了解COPC质检标准优先；
3.具有一定的课件制作能力和在岗培训经验；
4.擅于数据分析，良好的沟通及表达能力，思维敏捷；
5.基础办公软件，如 word， excel， ppt等办公软件熟练。