职位详情
小米汽车-线上服务专家-售后服务
1万-1.5万
小米通讯
武汉
5-10年
大专
11-07
工作地址

小米武汉总部大楼地下停车场(1号出入口)

职位描述
职位描述1、通过语音外呼、IM软件解决多方的线上技术服务需求,包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件;
2、利用车辆的智能属性,通过远程的方式解决客户问题,减少不必要的进场,同时节省客户时间;
3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统;
4、及时反馈诊断进展和结果,为客服、车间现场维修提供方向和方案指引,优化服务效率;
5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案,协助统一操作标准,定期参与培训和分享;
6、紧密对接技术和远程诊断专家团队,掌握最新的产品信息、维修方案,尤其是软件系统的升级。
职位要求1、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先;
2、5年以上汽车行业维修工作经验,有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先;
3、掌握汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能,包括测试、诊断、油压、制动刹车、电力系统等模块的测试和修理;
4、熟悉远程诊断原理并熟练使用诊断工具;
5、擅长团队协作,具有优秀的沟通和学习能力;
6、逻辑清晰,注重细节尤其是系统操作和数据信息的准确性;

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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