1、团队管理方面：负责物流客服团队的日常管理，包括人员排班、考勤、绩效评估等工作，组织客服人员培训，提升团队专业素质和服务水平。
2、客户服务方面：1、根据客户物流需求进行整理记录，做好客户日常对接跟进服务，2、对客户发运货物进行及时跟进反馈以及异常的及时处理解决；3、指导客服人员处理客户咨询，如物流信息查询、运输方式咨询等；4、对于客户投诉，监督处理流程，确保问题得到有效解决，提高客户满意度。
3、流程优化方面：分析客服工作流程中的问题，与其他部门协同，优化物流客服相关流程，提高工作效率和服务质量。
4、数据统计方面：收集、整理客服工作数据，如客户满意度数据、常见问题类型等，为公司决策提供支持。