2.协调外部客户需求与内部服务之间的联结。
3.管理和领导由多人构成的客户服务团队。
4.对技术支持，客户服务人员进行行政，业务等方面的管理。
5.检查，核查，监督，控制市场人员的工作计划的执行与报表等文档工作的管理。
6.对销售目标，市场费用，人员费用进行统计分析。
7.监督客户服务人员进行客户档案资料的管理，并对客户进行评级。
8.负责年度客户满意度的调查与分析。
9.指导相关人员制作，统计，分析销售报表。
9.负责对驻外市场人员进行电话考勤，业绩考核。