岗位职责：
1、对接研发：针对产品新版本发布接口，及时组织公司研发在新技术，新版本对交付团队赋能。复杂问题的汇总向研发升级至问题关闭
2、 文档工作：文档编写，文档库维护，维护案例库积累与维护
3、 设备管理，在线与点检工程项目与维护类项目高端技术支持与赋能：如处理操作系统安装过程中遇到问题，外部系统对接问题与软件升级类问题
4、 售前、售后类高端技术支持：如售前复杂项目，新产品项目售前方案整理，评审与技术支持工作，售后远程支持软件与硬件类复杂问题
5、系统监测：客户数据接入公司云平台后的客户系统监测使用情况
6、处理客户咨询与问题故障对接处理：客服电话接听并及时处理客户反馈的所有问题直至闭环
7、巡检，抽检与工程维护交接：对识别的客户进行回访并组织二级巡检工作，对项目交付后工程转维护负责，资料完备性与交付质量最后关口把控
8、对各项目备品备件，损坏的点检，终端设备进行维修等协调支持工作
任职要求：
1、能够独立快速部署航天智控软件系统（Linux及Windows)，可远程指导一线员工进行公司系统软件部署
2、熟练掌握设备管理，在线，点检对应软件系统功能及操作，可远程指导员工进行开局，问题处理与故障定位
3、能够解决一般性软件，硬件问题并分析其原因
4、能够对问题处理进行闭环，上通研发，下达现场（含客服电话接收到的系统问题）
5、能够熟练编写日常处理问题的技术文档，远程，现场与指导进行系统升级等高端操作
6、熟悉公司备品备件申请与发货，有线，无线，点检（含手持机）返修等流程