职位详情
技术支持与运维工程师
1万-2万
航天智控
武汉
3-5年
本科
06-14
工作地址

武汉江夏经济开发区湖北省武汉市江夏区经济开发区庙山产业园阳光创谷政务服务中心310室

职位描述
岗位职责
1、对接研发:针对产品新版本发布接口,及时组织公司研发在新技术,新版本对交付团队赋能。复杂问题的汇总向研发升级至问题关闭
2、 文档工作:文档编写,文档库维护,维护案例库积累与维护
3、 设备管理,在线与点检工程项目与维护类项目高端技术支持与赋能:如处理操作系统安装过程中遇到问题,外部系统对接问题与软件升级类问题
4、 售前、售后类高端技术支持:如售前复杂项目,新产品项目售前方案整理,评审与技术支持工作,售后远程支持软件与硬件类复杂问题
5、 系统监测:客户数据接入公司云平台后的客户系统监测使用情况
6、处理客户咨询与问题故障对接处理:客服电话接听并及时处理客户反馈的所有问题直至闭环
7、巡检,抽检与工程维护交接:对识别的客户进行回访并组织二级巡检工作,对项目交付后工程转维护负责,资料完备性与交付质量最后关口把控
8、对各项目备品备件,损坏的点检,终端设备进行维修等协调支持工作
任职要求
1、 能够独立快速部署航天智控软件系统(Linux及Windows),可远程指导一线员工进行公司系统软件部署
2、 熟练掌握设备管理,在线,点检对应软件系统功能及操作,可远程指导员工进行开局,问题处理与故障定位
3、 能够解决一般性软件,硬件问题并分析其原因
4、 能够对问题处理进行闭环,上通研发,下达现场(含客服电话接收到的系统问题)
5、 能够熟练编写日常处理问题的技术文档,远程,现场与指导进行系统升级等高端操作
6、熟悉公司备品备件申请与发货,有线,无线,点检(含手持机)返修等流程

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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