一、岗位职责
1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；
3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；
4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；
5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；

二、任职要求：
1、20-35岁中专及以上学历，专业不限，物流、计算机、电商专业的可优先
2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
4. 会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；
5. 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先；