一、岗位职责

1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；

2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；

3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；

4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；

5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；

6、班次：8:00-22:00之间轮班轮休制，月休4-6天

二、任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，物流、计算机、电商专业的可优先，中专/高中择优录取；

2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；

3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；

4. 会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；

5. 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先；