1.对所驻中心支公司的赔付成本指标、理赔效率指标和客户服务指标承担主要责任；
2.制定并组织实施本中心的工作目标、理赔政策及内部管理规章制度，监督各岗位的执行情况，确保本中心工作高效有序地运行；
3.建立并维护保险理赔中需要的法律援助、公安打击骗赔、第三方协助鉴定公估、合作维修厂等协作网络；
4.负责县域理赔服务网的人员管理、业务指导、培训、监督考核工作，合理规划县域理赔人员进入时序；
5组织理赔类、柜面类窗口服务人员服务技能培训，开展管理政策、技术规范的宣导、培训。
6.处理权限范围内保险消费纠纷、投诉，协助办理理赔纠纷案件协商、仲裁、诉讼等，开展后续追偿工作。
7.落实并执行上级部门安排的相关工作。