【工作职责】
1.具备风险客诉识别能力，和风险意识;
2.根据事件分级，及时有效的处置工单，对工单的响应率、完结率质检和合格率等指标负责;
3.工作中发现的产品、系统、流程等问题及时上报/给出建议;
【任职要求】:
一、基础要求:
1.有一年以上客诉处置经验或者6个月以上出行安全处置经验,
2.中文打字速度50个/分钟:
3.普通话标准、口齿清楚、语速适中;
4.接受早中晚不同班次的排班，接受轮休制，节假日值班;5.业务高峰、休息和节假日服从管理安排加班;
【能力要求】:
1.有耐心、有责任心、有同理心;具备良好的服务态度和端正的服务
态度;
2.跨部门横向沟通和事件处置的推动能力;
3.具备较强的抗压能力: 4.工作中自身情绪稳定并能够管理用户情绪,5.事件处置过程当中，定位用户问题，思路清晰且引领客户，准确表达判断逻辑从而得出结论，获得用户的认同;6.与用户的交互中能够主动解答用户的疑问;