工作岗位：英语客服组长
工作职责：
负责某航空公司呼叫中心英语团队管理。
1、监控一线员工的工作绩效，确保运营目标的达成；
2、提供现场答疑，电话监听，业务辅导；
3、负责与客户方、航站等部门进行沟通；
4、参与员工的月度，季度及年度的绩效考核；
5、对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。
任职要求：
1、学历要求：大专以上学历，2年以上呼叫中心客户服务经验，1年以上呼叫中心团队管理经验，团队人数10以上；
2、语言要求：英语及普通话标准流利，大学英语专业四级考试 TEM-8（或同等级别），或在以英语为官方语言的国家留学两年以上，具有良好的沟通表达能力、较强的沟通技巧；
3、熟悉电脑基础操作，熟悉Office工具基础使用；
4、具备较强的敬业精神，较强的承压能力，以及较强的问题解决能力；
5、具有较强的沟通能力，能理解并帮助坐席代表解决问题。"
工作地点：大连可口软件园
工作时间：7*12，做五休二
薪酬范围：7-9K（包含固定薪资、绩效奖金）
不可携带手机进入项目室