岗位职责：

1、负责“今日头条”平台风险、外溢客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2、跨部门沟通协作，持续以客户为中心快速解决风险案件、外溢投诉函件，与用户建联并积极和解，减少平台风险及外溢投诉对公司产生的负面影响；
3、具备优秀的数据分析能力，在工作中不断发现业务优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；从用户的角度分析问题、发现问题、定位原因，改进现有业务流程或给出产品优化建议，有效推动业务迭代优化；
4、熟悉政策及国家法律法规，对相关安全行业有广泛深入了解，具备处理突发事件情况说明撰写的能力。

任职要求：

1、本科及以上学历，具备复杂客户投诉处理经验，优秀的跨部门协同合作和沟通能力，有安全运营或高危风险客诉经验者优先；
2、具备优秀的数据分析能力，擅长发现并反馈问题； 以用户为中心，可以举一反三理解问题，逻辑性强，具备良好的服务意识；
3、坚韧抗压，有责任心。