岗位职责：

1、负责用户服务，制定规则，定期分析回访结果形成报告，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提升用户满意度；
2、针对产品、交付、服务质量等方向进行分析，设计并输出报告，识别关键和共性问题，梳理改进行动方案，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理；
3、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果；
4、完成用户服务相关的平台化建设，能够独立提供BRD或PRD文档，协助完成需求落地等系统化的平台建设，建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、流程等持续改进；
5、独立对接法务、PR，针对舆情类案例，以结果为导向推进落地，解决消费者问题。

任职要求：

1、本科以上学历，具有2年及以上企业用户体验运营经验、ToC经验优先；
2、熟悉用户体验理论及方法，具备输出结果及报告的能力，并掌握可用性评估度量方法及分析解决问题的能力；
3、重视用户体验，注重提升客户满意度，关注细节，且备较强的观密能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性；
4、对数据敏感，有一定的数字化运营思考、分析能力，具备逻辑分析和学习能力；有独立的解决能力、协同和汇报总结能力；
5、具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力，有体验运营经验优先；
6、精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等。