岗位职责：

产品介绍：产品覆盖今日头条、头条极速版等各类产品，为上亿用户持续提供优质的资讯、视频等服务。我们通过建立良好的内容生态，鼓励优质的原创内容，为创作者提供优质的服务和创作体验，促进创作和交流，同时我们致力于通过尽可能丰富的内容体裁和尽可能多的分发方式，连接人与信息，丰富大家的精神生活，让人们看到更大的世界。
团队介绍：头条用户体验运营负责处理和分析全渠道反馈，实际解决造成用户负面影响的问题，挖掘和聚类有价值的优化点，同时推动策略与功能的优化，防控舆情风险，整体提升产品使用体验。

1、深入了解头条产品业务场景，掌握好问题定级与跟进标准，监控、处理、跟进全渠道的用户反馈，与产研运团队保持紧密的协作关系，解决实际问题；
2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，整体提升客户体验；
3、提炼常见业务场景和沉淀最佳解决方案，不断优化工作流程，联动好合作的业务方，跨团队提升问题解决和执行效率。

任职要求：

1、本科或以上学历，1年及以上用户运营或产品运营的工作经验优先，偏C端经验更佳；
2、有较丰富的用户问题处理经验，能够独立挖掘业务问题并推动落实；
3、擅长与用户沟通，能够敏感捕捉用户需求并做好分析，并切实落地；
4、有很好的沟通能力和跨团队协作的能力，有一定抗压能力，工作投入度高；
5、根据团队需要，有支持其他项目的灵活性和意愿。