• 负责客服部门目标分解，拟定达成计划，编制和实施部门预算工作；
• 负责客服专业新方法、新标准和新流程的运用和固化；
• 负责报事（投诉）管理流程的制定、优化及执行监督；
• 负责组织物业费及物业相关费用的收缴工作；
• 负责智慧管理系统报事、基础资料相关升级及更新技术支撑；
• 负责编制员工培训计划、工作计划并组织实施；
• 作为客户关系管理与品质保障中枢，负责基本服务品质的巡检、满意度分析与提升、重点客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；
• 负责客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关爱组织；
• 完成上级交办的其他工作。