NBA China的IT Helpdesk

岗位职责：

1. 管理公司的 IT 服务台，为员工提供 1-2 线技术支持，以解决与计算机硬件和软件、打印机和其他 IT 相关服务相关的问题。

2. 监控和更新 IT 服务台以及系统，以确保准确记录、分类和及时解决所有 IT 问题。

3. 能够支持服务器、网络设备、 Zoom 和Teams设备等 IT 基础设施，确保稳定运行。

4. 协助 IT 团队进行项目实施，例如系统升级和新员工设备配置。

5. 维护 IT 资产库存，包括硬件和软件的采购、分发和恢复，IT的资产准确无误。

6. 编写和维护 IT 帮助文档，为员工提供自助服务资源。

7. 提供英语技术支持，协助国际员工解决 IT 问题，并与全球 IT 团队保持联系。

8. 擅长组织和开展 IT 培训课程，确保员工之间有效的知识传授和技能发展。

9. 供应商协调和支持。

任职要求：

1. 至少 5 年的 IT 服务台或相关领域的跨国公司经验。

2. 精通 WINDOWS 操作系统和 MAC、OFFICE365 套件、电子邮件客户端和其他常用的办公软件。

3. 具备网络基础知识，包括 TCP/IP、DNS、DHCP 等。

4. 强大的硬件故障排除和解决问题的能力。

5. 具有 IT 服务管理工具（如SERVICENOW 等）的经验。

6. 以客户服务意识和结果为导向，优秀沟通协调能力。

7. 能够在快节奏的环境中工作，同时处理多个任务和优先级。

8. 能用基本英语工作，能够提供英语技术支持并与国际团队进行有效沟通。

9. ITIL 或网络 （CCNA/CCNP） 和服务器 （MCSE） 和云 （ALI/AZURE） 相关认证者优先。

10. 积极主动的沟通技巧和对篮球充满热情者优先。

11. 有媒体和体育行业经验者优先。

公司地址：北京市朝阳区新源南路启皓中心办公楼