岗位职责:
1、负责用户服务满意度工作，满意率100%
2、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任单位，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，做出问题总结，组织店端学习
3、负责用户满意度的调查和改进促进，按总部要求定期进行售后的用户满意度调查，分析结果并改进督促
4、完成交付后的管家群运维，在客户群中快速反应用户需求，主动联系沟通协助用户解决问题，负责管家群的运营，督促服务顾问及时回复客户信息，对重大问题及时升级决策
5、负责用户档案日常更新、校正等管理工作，保证用户信息准确度
6、完成交付后的用户反馈收集
7、完成部门领导安排的其他工作
任职要求:
1、大专及以上学历；
2、具备一年以上客服岗位经验，汽车行业经验者优先；
3、形象气质佳，具备较强的抗压能力、耐心、服务意识；
4、熟练操作office软件，打字速度不低于每分钟60