岗位职责：
1．通过400电话、在线客服等服务工具解决咨询及客诉的相关问题，提升客户满意度；
2．对用户反馈的问题进行记录，跟进客户的问题解决状态，及时向客户反馈，确保所有的客户问题最终得到圆满解决；
3. 按照公司流程处理客户提出的相关办理类的各项业务；
4．对客户服务过程中的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
5．根据各相关部门及条线的要求配合做好销售服务工作；
6．完成上级领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1．年龄35岁以下，专科及以上学历，有预付卡行业或其他行业客服工作经验优先；
2．普通话标准，口齿清晰，声音甜美；语言组织和表达能力强；有一定的沟通协调、抗压能力，能够独立处理紧急问题；
3．能熟练操作办公软件，打字速度快；
4．能接受两班工作制。
上班时间：8:30-16:00/16:30、14:00/14:30-22:00/22:30（根据公司节点弹性班制），上五休二