岗位职责
1、负责酒店前厅的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、维护酒店形象,掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度；
3、负责审查账务报表(免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销账),检查员工日账务,日常员工账务抽查和处理等；
4、督导管辖员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、负责前厅排班与考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量；
6、协助部门领导处理突发事件。