1、 根据售后服务业务目标，制定售后服务经营战略及具体计划。
2、 审核售后服务各部门上报的经营月报，制定服务营销活动目标和方案，并监控执行情况。
3、 通过分析售后服务运营质量弱项的根源问题，制定相关改进行动计划，协调、组织相关资源保证计划的实施，并监督改进行动计划的执行过程与改进成效。
4、 落实品牌及本店协议，定期组织售后服务部相关会议，总结工作表现，部署工作重点，开展专项研讨。
5、 合理规划并有效管理售后服务区域的整体形象，确保符合品牌VI标准。
6、 规划设计售后服务动线，确保售后服务区域便利、安全。
7、 对保修索赔业务的处理方案和执行质量进行监督，提高保修索赔的工作效率，确保客户满意。
8、 依据索赔申请的批复结果，确认索赔结算金额，跟踪、确认保修索赔结算的状态。
9、 亲自处理重大客户投诉和因保修索赔而产生的客户投诉，确保客户满意。
10、分析客户投诉的原因与诉求，制定客户投诉的补偿与解决方案，快速、高效的处理客户投诉，预防抱怨和投诉升级。
11、制定有关安全生产与管理的规章制度和考核制度，并监督规章制度的执行。
12、关注员工劳动保护权益，满足劳动保护用品、安全生产保护设备、设施的相关需求，确保安全生产。
13、监督透明车间管理系统的正确使用，确保雷克萨斯透明车间管理系统正常运行、正确使用。
负责售后服务部门人力资源的招聘与评估，组织人员考核，以确保售后服务部各岗位人员配置满足售后服务业务需求。