岗位职责:1.制定并完善客户服务系统的工作流程.执行规范等基础制度，并执行实施;

2.负责客服团队人员的管理.指导.培训及评估，确保项目各项KPI达标;

3.负责客服团队的质量管理，监听及督导客服人员的各项服务和作业质量。

4.负责客服分配.排班，确保所管岗位工作有序.及时.衔.

5.提升团队的执行力.运营效率和凝聚力，并有效解决团队中出现的各类运营问题和人员问题，对团队人员流失率进行有效控制。

6.推进各项内部工作，每日提交工作汇总及原因.分析，参加部门周管理例会汇报小组整体工作进度，分析工作进度,提出改善计划。

二.任职要求:

1.大专及以上学历，专业不限

2.1年以上客服团队管理经验;

3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法

4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能

5.具有强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧,

6.为人诚实守信，认同企业文化，愿意与公司一起成长。