月子会所管家部是月子会所的重要服务部门之一，主要负责为客户提供专业、细致、周到的服务，并确保客户在入住、退房期间的顺利过渡，同时有效处理客户投诉，提升客户满意度。

一、岗位职责

1. 心理指导：

• 调节产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得。

• 关注产妇的心理健康，及时发现并疏导产妇的负面情绪。

2. 客户服务：

• 负责客户的入住、离店等手续跟踪工作。

• 在客户退房时，及时通知保洁部进行房间打扫和消毒，确保房间处于良好状态。

• 有效处理客户投诉，了解客户需求，提出解决方案，确保客户问题得到及时解决。

3. 房态管理：

• 实时掌握房间的使用情况，包括预订、入住、退房等状态。

• 及时更新房态信息，确保客户入住和退房的顺利进行。

• 协助处理房间的维修和保养工作，确保房间的设施完好。

二、岗位要求

1. 专业知识：

• 具备丰富的母婴护理知识和实践经验。 • 熟悉月子会所的各项服务流程和操作规范。

2. 服务意识：

• 具备良好的服务意识，能够以客户为中心，提供优质的服务。

• 善于倾听客户的意见和建议，积极改进工作。

3. 沟通能力：

• 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。

• 善于与同事、客户和上级沟通协作，共同完成任务。

4. 问题解决能力：

• 能够冷静应对客户投诉，提出有效的解决方案 • 具备良好的应变能力和解决问题的能力。

5. 职业素养：

• 遵守月子会所的各项规章制度，保护客户隐私。

• 具备良好的职业道德和职业操守，能够维护月子会所的形象和声誉。

综上所述，月子会所管家部岗位是一个充满挑战和机遇的岗位，需要成员具备丰富的母婴护理知识和良好的服务意识。通过不断努力和学习，可以为客户提供更加优质、专业的服务，并确保客户在入住、退房期间的顺利过渡，同时有效处理客户投诉，提升客户满意度。