岗位职责：

1、处理线上线下销售订单及售后

⑴ 订单接收与确认

l 通过线上（如电商平台、企业商城等）和线下接收销售订单。

l 保证ERP系统输入订单详情的准确性，生成订单信息，作为后续跟踪和处理的依据。

⑵ 负责售后工作

①　退换货处理

l 接收客户的退换货申请，并审核申请是否符合退换货政策。

l 安排退换货商品的回收、检验和入库；对于符合退换货政策的商品，进行退款或换货处理。

②　客户服务

l 通过电话、邮件、在线客服等多种渠道解答客户的咨询和投诉。

l 对于客户的建议和反馈进行收集和整理，为公司改进产品和服务提供参考。

2、物资采购

(1) 根据生产计划和库存情况，制定原材料采购计划，并跟踪采购订单的执行情况，确保原材料按时、按质、按量到货。

(2) 通过谈判、比价等方式，有效控制采购成本，提高采购效率。

3、库存/资产管理：

(1) 每月底对市区仓库的各类物资进行盘点，提交盘点报告与清单。

(2) 对全公司固定资产统一登记、造册、盘点、维修和保养。

4、行政事务：

(1) 各类物资采购、机票/车票/酒店预订、印刷品询价下单、国内/国际快递，办公设备维护等，执行公司制度与相关标准，对时限、质量和成本严格把控。

(2) 核对行政费用（携程、顺丰、联通、电信等供应商），开票与付款/报销申请。

(3) 和物业保持沟通，及时反馈调整。

(4) 日用品、办公文具、物资（饮用水等）、电脑耗材、医学耗材等领用登记。

5、部门管理：

(1) 完善行政管理的各项制度与工作流程，提高部门工作效率。

(2) 对上海客服、司机、保洁、北京行政客服人员的工作安排与管理。

(3) 负责处理突发事件及上级领导授权处理的其他事务。

素质、能力和技能：

1、 品行端正，工作严谨，责任心强，高度的执行力

2、 熟悉线上线下销售，行政管理体系与具体工作流程

3、 良好的沟通表达与组织协调能力

4、 具有创新思维，学习能力与解决问题能力强，具有一定的抗压性

资质、培训和工作经验：

1、 行政管理、企业管理、财务会计等专业**制本科及以上学历，熟练操作办公软件和办公自动化设备

2、 5年以上工作经验，具有医疗行业、制造业、服务业行政管理经验者优先

3、 英语听、说、读、写精通

4、 公司提供各项培训