岗位目的 Job Purpose

客户关系管理维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系；在内部成本最优的前提下满足客户需求，为客户提供优质高效的质量服务。

主要职责和责任 Main Duties and responsibilities

1、配合项目、研发、销售等部门参与新产品开发，监控新项目产品状态，掌握并传递客户要求及标准并培训内部，参与 APQP 小组活动;

2、客户投诉不合格品的处理，人员安排，现场返工，返修及挑选工作;

3、客户退货产品的处理，现场确认，查实，分析和报告内部改善;

4、对客户投诉质量问题进行系统的汇总，分析，进行报告，并跟踪内部改善的实施状况;

5、客户8D 报告的起草和跟进，最终完成提交客户;

6、定期客户拜访，及时与客户沟通交付产品的产品质量状况，对接其他客户要求。

任职资格 Qualifications

学历与专业要求

· 大专以上学历，专业不限;

工作经验要求

· 了解国内主要主机厂和座椅工厂，有一定的项目开发前期经验;

相关知识技能要求

· 专业知识要求：

IATF16949体系；APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA质量管理工具；

8D、QC工具进行问题分析；VDA6.3过程审核/6.5产品审核知识；

· 人际交往方面：

具有较强的团队合作、语言表达、文字处理能力；

具有一定的说服、谈判能力；

· 管理技能方面：

具有较强的组织协调、计划、时间管理能力；

具有一定的领导能力；

· 开拓创新方面：

具有一定的创新、开拓能力；

· 判断决策方面：

具有较强的问题分析、数据分析、推断评估能力；

具有一定的战略思考、决策能力；

· 能够掌握并熟练操作基本的办公软件