职位描述
1. 处理各渠道反馈问题,与客户电话沟通,解决客户使用方面问题,能够及时有效的做出回复;
2. 跟进升级投诉问题,写明处理方案及结果,与用户沟通并记录在案;
3. 发现现有流程问题,提出可执行性的改善建议,不断提升客户体验;
4. 各业务线对接,能够迅速高效的找到负责人与其配合完成问题处理。
岗位要求:1. 专科或以上学历;
2. 具备至少2年以上的工单处理或客户服务经验(有运营商客服经验优先);
3. 熟练掌握计算机操作,包括办公软件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相关工单处理系统;
4. 具备良好的沟通和协调能力,能够与客户和团队成员有效沟通,解决问题;
5. 具备较强的分析和解决问题的能力,能够快速定位问题并给出合适的解决方案;
6. 高度的工作责任心和强烈的服务意识。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕