职位详情
客服管家
4千-5千
金科智慧服务集团股份有限公司
包头
不限
大专
10-14
工作地址

奥体公园三号三楼

职位描述

岗位职责:


1. 报事处理:负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务,并准确记录反馈至项目,保证电话受理沟通的准确性与客户满意度;

2.报事回访:负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务,收集客户感受、意见与建议,助力公司服务质量提升;

3.报事抽查:做好各项目ERP报事/投诉记录抽查工作;

4.汇总投诉数据:汇总报事、投诉等数据,并转给物业管理中心作分析及工作督办;

5.数据更新:更新、整理各项目基础数据;

6.投诉催办:按标准审核投诉跟进处理的规范性,对处理滞后的投诉及时进行催办。



任职资格:

1.年龄24-45周岁;

2.大学专科及以上学历,物业管理等相关专业优先;

3.优秀的语言表达能力,能熟练使用办公软件;

4.有较强的情绪控制能力;

5.有过物业管理、呼叫中心经验优先。


工作地点:呼和浩特、包头、乌兰察布。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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