岗位职责：

1、承担电话客服工作，运用专业技巧与客户高效交流，主动探寻客户需求，精准推荐适宜项目；

2、接打客户投诉电话，以亲和力和耐心安抚客户情绪，核实投诉问题，跟进处理进展，按时答复客户；

3、受理报修电话，建立准确台账；快速系统操作，高效派单；持续跟进处理进程，按时答复客户。

任职资格：

1、大专及以上学历，有客户服务经验优先

2、有亲和力、沟通及应变能力，能发现客户问题并正确回复，提升满意度。

3、具有责任心，能处理问题、安排进展、跟进进程、有效沟通及解决疑难。

4、有逻辑思维能力，普通话标准，有自我提升意识和能力。

5、熟悉电脑操作及办公软件，有良好文字表达能力，能准确记录传达信息。