岗位要求：

1.大专及以上学历，物业管理专业或持有物业管理相关资格证书优先考虑；

2.两年以上物业公司同等岗位工作经验，熟悉物业各模块业务品质管理的工作标准及流程；

3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感，工作严谨，执行力强，有较强的沟通能力；

4.熟悉掌握物业管理相关条例、法规、标准（熟悉质量管理体系、环境管理体系等三体系者优先）;

5.具有较强的数据处理分析能力及组织文字能力。

工作内容：

1、负责协助开展公司品质管理工作，提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

4、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

5、审核客服满意度提升方案并监督执行；

6、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

7.负责管理中心内品质管理知识和技能培训;

8.负责统计和分析区域内品质管理的相关数据，提供品质相关的报告；

9、完成领导交办的其他工作内容。