岗位职责：

1、监听录音，按计划及监听原则对项目，人员，特殊事件的服务过程录音进行抽查，复核；
2、整理汇总监听日志，形成周、月质量报告的反馈及分析；
3、收集整理呼叫系统原始数据，根据业务及考核维度需要，形成日、周、月报告汇总及分析；
4、收集录音监听素材，进行案例及分析，汇总，整理，建立案例分析库；
5、制订及优化客服质检标准及监听规划，评分细则，质检管理服务流程；
6、根据监听结果，提出建议并组织客服体系内的服务质量培训，测评，制订提升计划并跟踪效果；
7、整理分析运营过程中人员、平台、产品，服务问题，优化呼叫服务流程，提出完善FAQ；
8、管理系统&业务应用系统需求及建议，推进信息化管理进程；
9、上级领导交办的其他临时事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，有客服中心/呼叫中心工作经验、质检经验者优先；

2、良好的指导能力及监管管理能力、沟通协调能力、组织管理能力、心理承受能力；

4、亲和、稳重、灵活。

福利待遇：

1.法定五险一金，全年16薪。

2.福利：带薪年假，工作日期间早午餐福利，享受生日福利、高温、取暖补贴等多项福利；

3.员工活动：公司定期组织员工集体活动，如团建、体检、拓展活动等；

4.培训：成熟完善的培训体系、一对一带教制度，全方位的培训内容。