职位详情
流程体系工程师
1万-2万
特变电工新能源公司
西安
3-5年
本科
01-10
工作地址

特变电工西安产业园

职位描述

一、岗位职责

1.流程优化与管理:根据公司业务需求和新能源、光伏行业特点,制定和完善服务运营流程体系,确保流程的高效运作和持续优化。

2.SOP制定与执行:基于服务解决方案,产出客服及智能渠道的标准化操作程序(SOP),并监督执行,以提升服务质量和效率。

3.服务监控与问题解决:监控服务运营过程中的问题,包括重复进线、多次流转等,及时提出解决方案,确保用户问题得到快速解决。

4.数据分析与反馈:收集和分析服务运营数据,评估流程效果,提出改进建议,并向管理层汇报。

二、任职要求

1.本科及以上学历,电气自动化、机械新能源等相关工科专业优先。

2.具有3年以上服务运营或流程管理经验,熟悉新能源、光伏行业者优先。

3.具备较强的学习能力和敏锐的观察能力,善于发现问题并总结反馈;具备良好的沟通能力和团队协作能力以及较强的抗压能力和责任心。

4.了解新能源、光伏行业的基本知识和发展趋势,熟悉服务运营流程体系的构建和优化方法。5.具有一定的外语能力,良好的协调、组织计划能力和人际交往能力。


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