1、及时接听用户来电，礼貌问候并确认用户需求，根据知识库或培训内容，准确解答产品功能、使用方法、收费标准等常见问题；
2、耐心倾听用户投诉，安抚情绪，记录详细信息，按流程转交相关部门处理，并跟踪处理结果，必要时回访用户。
3、在客服系统中完整记录通话内容、用户信息、处理结果，收集用户反馈和建议，定期汇总上报，协助优化服务流程。
4、熟练掌握产品知识、服务政策、常见问题解决方案，参与培训；
5、遵守通话时长、接通率等考核指标，保证服务质量，遇到无法解决的问题，及时升级至主管；
6、协助进行客户满意度调研、活动通知外呼等，完成上级交办的其他任务