一、岗位职责

1、负责团队内部管理，关于公司制度、业务知识及服务技巧等内容的普及；

2、负责小组成员的绩效评估，对团队进行现场管理，指挥与监督组员高效有序地处理业务；

3、协助解决组员在工作中碰到的问题并给予适时指导，保证业务运作的正常完成；

4、班次与考勤管控，根据咨询量、工作量调控组员的休息、就餐和培训等安排，并对组员的迟到和早退进行管理；

5、解决小组成员处理不了的紧急情况；

6、培训周期7天。

二、岗位要求

1、大专及以上学历，有金融支付类客服经验优先，有1年以上的呼叫中心营运组长经验；

2、有较强的目标导向，配合项目主管确保运营KPI 达标；

3、积极、乐观，抗压力强，善于活跃团队氛围，保证团队的稳定性，具备良好的沟通及协调能力；

4、能熟练使用OFFICE办公软件，并有一定数据分析能力，能完成日常的周报、月报工作。