岗位职责：
1、全面负责客服管理中心的管理工作，制定部门工作计划并落实实施；
2、建立和完善客服工作流程及服务规范，保证部门各项工作完成；
3、组织制定和完善VIP会员维护及服务体系，不断提升服务标准和品质；
4、负责部门团队建设，做好部门员工专业知识和技能的培训；
5、负责解决和处理客诉，完善客诉处理流程，提升顾客满意度；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、年龄25~35岁之间，形象气质佳，大专及以上学历
2、具备3年以上客服团队管理经验，有零售或商贸行业经验者优先；
3、具备较强的组织、协调、沟通能力和亲和力，抗压能力强。