岗位职责
1.负责接收和处理公司内部或客户提交的充电桩故障申报，及时跟进解决故障问题，确保故障及时修复。
2.进行充电桩硬件和软件的日常检测、巡检，发现故障或异常情况及时报告并处理。
3.依据用户需求，供应远程或现场技术支持，解答用户关于充电桩使用和故障排出的问题。
4.帮助销售团队完成售后技术支持工作，包含给客户供应充电桩安装、调试、维护等方面的引导和培训。
5.收集用户的看法和建议，及时向上级汇报，为产品改进供应参考看法。
6.建立和维护充电桩故障记录，及时更新充电桩维护和修理记录和维护和修理报告，确保完整的案例记录和故障解决方案。
7.完成领导安排的临时任务。