岗位职责：
1.根据公司自研产品发展需要，协助构建完善的交付服务体系及高水平交付团队，提升客户满意度；
2.协助负责交付团队建设和管理，设计优化交付服务规范、话术规范和工作流程制度，确保交付服务与市场要求接轨，不断提升客户的满意度，降低客户投诉率；
3.协助组织自研产品的项目实施工作，确保项目按时、按质、按量完成；
4.负责建立完善交付团队的培训体系、绩效考核与激励管理方法，提升交付效率，对交付质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出质量优化建议；
5.负责自研产品的日常运维工作，确保系统稳定运行，提供高可用性的服务，定期对系统进行监控和分析，及时发现并处理潜在问题，降低系统故障风险;
6.负责跟踪及处理客户反馈需求，提出流程改进措施方案，落实执行，定期总结并向相关部门反馈；
7.负责处理自研产品相关的突发性事件以及重大投诉事件，协同相关团队制定改善方案，降低问题事件发生频率；
8.配合业务相关部门，持续提升客户满意度和销售转化率，提供个性化交付服务方案。
岗位要求：
1.大专及以上学历，3年以上运维或交付管理相关工作经验，商业零售、物流、电商行业优先；
2.了解自研平台、各大电商平台、直播平台、小程序商城等业务流程及要求；
3.具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉交付管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
4.具备良好的沟通、判断、协调、统筹能力，应变能力强，能够快速定位并解决问题；
5.具备优良的敬业精神和工作责任心，团队合作意识强，能够承受一定的工作压力，对工作细节有较高的要求；
6.能够熟练使用办公软件，具备一定的文档撰写能力；
7.工作经验丰富、工作能力较强的，可适当放宽相关条件。