岗位职责：
1、服务方案制定：负责全渠道服务方案研究和设计，包括电话、文本、视频等渠道服务流程、服务提供方式、人工承接方式的体系性设计等，做好项目进度跟进，推进项目目标的达成。
2、数据运营分析：搭建运营分析数据指标体系，进行数据监控，用数据指导业务运营及服务决策，提升和优化业务运营的效率。
3、用户体验研究：深入研究用户体验、用户需求和用户心理，开展项目相关的体验调研和分析，根据用户反馈和数据表现结果引导引擎和策略布局设计并进行优化创新。
4、聚焦和立足“人+数字化”，持续建设与优化系统平台，不断提升多渠道协同的经营和服务能力，提高客户满意度，改善员工体验。
岗位要求：
1、本科及以上学历，信息技术类、数理统计类及其他数据类相关专业优先，具备较为扎实的数据分析、建模相关基础知识。
2、熟悉交互设计方法与工具，对交互设计过程有较为深刻的理解；有较强的业务流程及业务模型分析设计能力，能够独立完成需求分析和部分产品设计规划工作。
3、具有较强的沟通协调能力、文字运用能力，具备用户思维，有较强的责任心，能承受较大的工作压力。