1. 负责监督、检查客服人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决。

2. 组织业主满意度调查，对业主意见进行汇总分析，落实业主意见整改措施并持续改进，确保达到年度满意度目标；

3.落实完成物业管理费的收缴、催缴工作，按时完成物业费收缴等经营指标；

4.负责制定年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客户服务体系的正常运行；

5.定期进行巡视，并对业主、租户进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断提升物业服务品质；

6.负责审核、制定、组织各种文化活动；负责重大节日布置计划工作；

7.与业主、租户保持友好的睦邻关系，定期开展外联活动，确保日常工作的开展；

8.统筹部门员工培训、提升专业技能，做好人才培养和储备；

9.协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，熟悉房地产、物业管理、客户服务相关知识、性别不限；

2、3年以上物业客服管理岗位相关工作经验者优先考虑；

3、有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力，具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；

4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力，沟通协调能力和风险意识；

5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。