职位详情
售后经理
1.5万-2.5万
通孚祥(昆山)汽车销售服务有限公司
苏州
3-5年
大专
11-20
工作地址

通孚祥(昆山)汽车销售服务有限公司

职位描述

1. 管理客户关系
l 研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
l 监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)
l 开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
l 解决疑难投诉、索赔及善意保修
l 处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机化解
2. 管理售后服务部事务
l 贯彻volvo售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求
l 定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平
l 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
l 负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系
l 评估车间分析报告,控制管理车间运作
l 按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务
l 在公司规定权限内进行采购工作
3. 管理售后服务部营销
l 制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算
l 协同市场部,根据市场环境及集团的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
l 指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动
l 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系
l 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作
4. 部门管理
l 制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行
l 负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成
l 对本部门人员进行分工调配和评价考核
l 监督控制部门预算使用情况

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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