职位详情
客服专员
4千-6千
北京美宝行汽车销售服务有限公司
北京
1-3年
大专
09-09
工作地址

仁和镇西环路99号院

职位描述

一、工作职责

1. 日常回访工作

- 对不同类型的客户进行不定期回访,以获取客户直接反馈信息,主动跟销售和售后部 门保 持沟通,了解客户问题解决的状态;

- 发送客户生日短信,首保提醒,节日祝福,恶劣天气温馨提示,礼品邮寄等

2. 面向客户

- 协调交车仪式后台工作,参与交车仪式,满意度面访。

- 重购意向客户的挖掘和跟进。

3. 活动邀约

- 车主使用培训邀请;邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动;邀请客户参加经销商组织 的 诚度 活动。

- 定期组织车主访谈,了解客户对店里服务水平的反馈

4. 客户数据录入检查

- 运行DMS数据质量报告,运行潜在客户清单,交叉比对展厅日志

- 利用数据系统进行数据清理;外呼电话进行数据清理

5. 内部沟通

- 部门晨会/周例会

- 客户服务流程培训和检查执行情况

6. 报表汇编

- 日报、周报、月报、季报、半年报表等

二、岗位需具备知识

1、提高BMW产品和服务的知识水平相关培训;

2、汽车相关知识培训

3、商业展览和教育活动

4、外语学习

5、DMS培训



职位福利:五险一金、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利、免费停车、绩效奖金

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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