远程柜员
5千-8千
北京 大专
仁和镇西环路99号院
一、工作职责
1. 日常回访工作
- 对不同类型的客户进行不定期回访,以获取客户直接反馈信息,主动跟销售和售后部 门保 持沟通,了解客户问题解决的状态;
- 发送客户生日短信,首保提醒,节日祝福,恶劣天气温馨提示,礼品邮寄等
2. 面向客户
- 协调交车仪式后台工作,参与交车仪式,满意度面访。
- 重购意向客户的挖掘和跟进。
3. 活动邀约
- 车主使用培训邀请;邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动;邀请客户参加经销商组织 的 诚度 活动。
- 定期组织车主访谈,了解客户对店里服务水平的反馈
4. 客户数据录入检查
- 运行DMS数据质量报告,运行潜在客户清单,交叉比对展厅日志
- 利用数据系统进行数据清理;外呼电话进行数据清理
5. 内部沟通
- 部门晨会/周例会
- 客户服务流程培训和检查执行情况
6. 报表汇编
二、岗位需具备知识
1、提高BMW产品和服务的知识水平相关培训;
2、汽车相关知识培训
3、商业展览和教育活动
4、外语学习
5、DMS培训
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕