岗位职责：
（1）具备判断用户投诉问题的能力,可以进行投诉工单预处理,协调后台进行投诉处理；
（2）能与其他相关部门进行友好沟通,明确用户投诉的问题；
（3）负责营业类投诉工单服务、计费账务类投诉工单服务、电渠类、权益类及其他投诉工单服务；
（4）配合项目现场工作，并联系公司总部。
任职要求：
（1）专科及以上学历，专业方向与服务、人力资源、营销等专业相关
（2）熟悉运营商的投诉处理流程、相关系统操作者优先
（3）有运营商投诉处理经验（非电话客服）者优先
（4）能熟练运用常规办公软件、统计分析软件/系统
（5）能适应快节奏的工作模式
工作时间：轮班制
现场工作时间是365天、每天9：00--18：00
投诉处理值班时间是每天18：00--22：00（轮流排班）