此岗位硬性要求——高考统招（本科）以上。

上班时间：早晚班，排班轮休

早班：7:00-15：00 （居家办公，下午休息）
晚班：15:00-23：00（上午休息，下午到公司办公）（可提前半小时打卡+晚餐补贴25元）

每月：早班+晚班共22天，额外再调休8天

【岗位职责】
1、回复客服企业微信消息，接听400客服电话，处理客户订单问题；
2、及时处理来自各个渠道的投诉，建立&优化投诉流程；
3、负责处理纠纷或差评，追寻差评来源及原因；
4、负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所产生的售后问题；
5、配合客服团队完成各方面工作的优化、创新，及时配合公司业绩发展的调整；
6、领导交代的其他事务，及其他部门的事宜；

【岗位要求】
1、本科及以上学历，1~3年相关客服服务经验。
2、掌握客服服务流程管理知识，熟悉客服服务流程并能有效维护。
3、具备良好的管理技能，能有效领导、规划和协调团队工作
4、善于沟通合作，能有效快速的解决用户的问题。
5、能够熟练的使用Excle、Office等工作相关的软件工具。
6、有很强的责任心，对用户抱有真诚和热情的服务意识，能够有效提高服务质量和满意度。