岗位职责：
1、根据上级要求，做好收费部门管理工作；
2、完善客户服务体系、服务流程及作业标准；
3、负责制定收费、客服工作计划，检查、指导服务质量，工作规范等管理工作；
4、负责定期对收费人员进行业务能力及专业知识的培训；
5、负责客户投诉、突发事件的处理；
6、负责监督商户档案及相关服务档案的管理，确保各项资料的完整有效；
7、负责组织实施商户回访，并对商户意见进行汇总分析处理与反馈；
任职资格:
1、同岗位3年以上工作经验；
2、年龄要求45岁以下；
3、大专以上学历。