1、 负责及时响应客户服务案件，做好案件实施与管理；

2、 负责所管辖区域的服务团队资源，不断开发，优化，维护服务团队，提升服务团队专业能力及执行力。

3、 负责服务案件的全流程实施管理，包括：服务案件风险判断、服务任务有效分解、服务团队合理排班与分配，服务进度跟踪与反馈、、客户服务品质回访等工作；

4、 负责突发应急处理与上报，如：紧急服务任务实施，客户服务投诉等

5、 协助所管辖服务团队的人员招募、做好团队培训带教及考核工作；