职责描述:
1.负责接收和处理客户端的各类投诉，并按规定流程及时传递到相关部门与人员，确保及时向客户反馈整改信息。
2.负责接收和传递客户端的各类质量信息，组织并开展信息沟通或培训，确保与客户沟通顺畅，并保持良好的合作关系。
3.组织零公里和早期售后退回产品的质量改进工作，协调临时遏制措施的执行，实施快速响应:对问题职责进行定义，督促责任部门分析问题根本原因和制定相关对策，推进公司内部质量改进工作。
4.通过跟踪质量改进的效果，验证措施的有效性，并将经验学习在公司内部共享并归档，防止客户端问题重复再发生。
5.通过对客户端质量索赔的确认，谈判协商，明确公司应该承担的质量索赔费用，并汇总上报相关部门入账。
6.组织和接待客户审核并跟踪相关改善措施。